Política de reembolso
1. Consideraciones generales
En Catalina Novelli Ilustración trabajamos con productos ilustrados y, en algunos casos, elaborados en pequeñas cantidades o bajo pedido. Por ello, te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
Al comprar en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación.
2. Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al elegir el producto o mal uso del mismo.
Los productos ilustrados, personalizados o hechos bajo pedido no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con daños o defectos:
Debes contactarnos dentro de 5 días posteriores a la recepción del paquete.
Es indispensable enviar fotografías claras del producto y del empaque original.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer reposición del producto o reembolso parcial o total, según corresponda.
4. Envíos no entregados por causa del destinatario
En caso de que el paquete sea devuelto a nosotros porque la mensajería no logró localizar al destinatario debido a:
Dirección incorrecta o incompleta
Ausencia reiterada del destinatario
Falta de respuesta ante avisos de la mensajería
El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, ya que el primer intento de entrega sí fue realizado.
5. Paquetes perdidos por la mensajería
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería:
La responsabilidad de la entrega recae en dicha empresa.
Catalina Novelli Ilustración no se hace responsable por pérdidas, retrasos o incidencias causadas por la mensajería.
El cliente deberá dar seguimiento a su envío utilizando el número de rastreo proporcionado.
En caso de extravío confirmado por la mensajería, el cliente deberá gestionar directamente la reclamación con la empresa de transporte. Nosotros podremos brindar apoyo informativo cuando sea posible, pero no garantizamos reembolsos en estos casos.
6. Seguimiento del pedido
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío.
Una vez entregado el paquete a la mensajería, nuestra labor concluye.
No se realizarán reembolsos por paquetes que no hayan sido reclamados o recogidos a tiempo.
7. Reembolsos
Los reembolsos no son automáticos y solo se realizarán en casos excepcionales, previamente evaluados y aprobados por Catalina Novelli Ilustración
Únicamente se considerarán reembolsos cuando el problema sea directamente atribuible a la tienda, como errores en el producto enviado o defectos de fabricación comprobables.
No se realizarán reembolsos por retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por la empresa de mensajería.
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En los casos en que un reembolso sea aprobado, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago correspondiente.