Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado y acreditado.
En pagos realizados con tarjeta, la plataforma de pago puede tardar hasta aproximadamente 7 días hábiles en liberarnos el importe correspondiente.
El tiempo de preparación y envío del pedido comienza a contar a partir de la acreditación del pago, no desde la fecha de compra.
No realizamos envíos de pedidos con pagos pendientes o en proceso.
2. Tiempo de preparación
El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto y la cantidad solicitada.
Los productos ilustrados pueden requerir tiempo adicional de producción.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda.
3. Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería o correo postal tradicional, según el destino y la opción seleccionada por el cliente.
4. Envíos nacionales
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de mensajería.
No nos responsabilizamos por retrasos una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de envío.
5. Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan mediante correo postal tradicional, por lo que los tiempos de entrega suelen ser considerablemente más largos y variables.
Los plazos pueden verse afectados por procesos aduanales, revisiones, retenciones o regulaciones del país de destino.
Catalina Novelli Ilustración no tiene control sobre estos procesos y no puede acelerar la entrega.
El cliente es responsable de:
Verificar las regulaciones de importación de su país.
Cubrir posibles impuestos, aranceles o cargos aduanales que pudieran generarse.
6. Seguimiento del envío
En los casos en que el envío incluya número de rastreo, este será proporcionado al cliente.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete y atender cualquier aviso de la mensajería o servicio postal.
Una vez entregado el paquete a la empresa de envío, nuestra labor concluye.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por envíos fallidos debido a errores en la información proporcionada.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o por no ser reclamado, el nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
8. Retrasos, pérdidas y casos fuera de nuestro control
No nos responsabilizamos por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería o correo postal.
En caso de extravío, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de envío correspondiente.
Podemos brindar apoyo informativo cuando sea posible, pero no garantizamos reposiciones ni reembolsos por estas situaciones.
9. Fechas estimadas
Las fechas de entrega proporcionadas son aproximadas y no constituyen una garantía. Factores externos como clima, días festivos, saturación de servicios postales o procesos aduanales pueden afectar los tiempos de entrega.